10 let zkušeností se SAP řešeními

Společnost con4PAS je na českém ICT trhu již 10 let. Deset let v historii lidstva neznamená nic. Deset let v oboru ICT znamená celou věčnost. Za dobu svého působení společnost získala pevné postavení v oblasti SAP poradenství. V současné době jí tvoří tým 35 odborníků a nabízí svým zákazníkům portfolio služeb, které je postaveno na čtyřech základních pilířích.

(Partnerský příspěvek)

Uvedenými čtyřmi základními pilíři jsou:

• Řízení vztahu se zákazníkem (řešení SAP Customer Relationship Management).
• Řízení vztahu s dodavateli (řešení SAP Supplier Relationship Management).
• SAP Business Intelligence (výkaznictví, reporting).
• con4PAS Uniprocess^® (schvalovací workflow a automatizace firemních procesů).

Sázka na specializaci vybraných řešení SAP se vyplatila. V době, kdy nasazení základních podnikových řešení, jako jsou např. ERP systémy, se stalo více méně komoditou a saturace trhu je poměrně vysoká, se jednotlivé společnosti začínají rozhlížet po nadstavbových řešeních, které by reflektovaly jejích nové požadavky v oblastech vztahu se zákazníky na straně jedné, vztahu s dodavateli na straně druhé a v neposlední řadě také požadavky na vytěžování dat za účelem predikce.

Důkazem předchozího tvrzení je fakt, že drtivá většina významných implementací předmětných řešení byla realizována právě prostřednictvím expertů společnosti con4PAS. Cílem projektů není úspěšná implementace, jako taková, ta je jen prostředkem na dosažení skutečného cíle a tím je celkový přínos daného řešení pro společnost v intencích definovaných na začátku projektu, který začíná dávno předtím, kdy první konzultant položí své ruce na klávesnici. Jako důkaz tohoto tvrzení, podívejme se na několik zajímavých projektů:

V oblasti řízení vztahu se zákazníkem je ideálním příkladem nasazení řešení pro komunikaci se zákazníkem ve společnosti Pražská energetika. Projekt, v rámci kterého probíhala implementace nového systému SAP BCM, si stanovil následující cíle:

• Sjednocení interních procesů s využitím vysoce integrovaného řešení.
• Snížení počtu fragmentovaných řešení v existujícím kontaktním centru.
• Snížení aplikačních nákladů na integraci díky vysoce standardizovanému a integrovanému řešení.
• Zvýšení efektivity operátorů.
• Automatizace kampaní a online statistiky. Zvýšení počtu paralelně spuštěných kampaní.

Dosažené provozní přínosy je možné shrnout následovně:

• 13 paralelních telefonických kampaní při počtu jen 6 operátorů.
• 30% navýšení efektivity práce operátora.
• Přesnější a podrobnější reporting (nad kampaní a operátorem).
• Snížení počtu používaných řešení v kontaktním centru ze 3 na 1.
• 3 měsíce implementace řešení v první fázi.

Přínosy shrnul ředitel IT, pan. Ing. Miroslav Hübner takto: „Rozhodnutí implementovat řešení kontaktního centra od společnosti SAP na podporu rozvoje naší firemní strategie směrem k zefektivnění komunikace se zákazníky se na základě dosažených provozních parametrů ukazuje jako správné. Klíčovou roli v tomto projektu sehrála automatická integrace vybraného řešení do našeho existujícího produktového portfolia, což nám umožnilo eliminovat rizika překročení nákladů a času implementace na minimum.“

Oblast řešení dodavatelsko-odběratelských vztahů je tradičně vnímána jako prostor pro optimalizaci nákladů společností. Obdobná myšlenka vedla i skupinu ČEZ k nasazení daného řešení. Projekt pokrýval následující procesy:

• Vytváření nákupních požadavků a jejich schválení.
• Tvorba objednávek, schvalování objednávek, využívání odvolávek ke kontraktům.
• Komunikace s dodavateli prostřednictvím dodavatelského portálu SAP SRM SUS.
• Elektronické potvrzení objednávek dodavatelem.
• Potvrzení příjmu materiálu a služeb, včetně schválení.
• Výběr a řízení dodavatele (neveřejná i veřejná výběrová řízení, elektronické aukce, správa kontraktů).
• Správa kmenových dat dodavatelů, materiálu (vč. služeb) a dodavatelských katalogů.
• Operativní a analytický reporting.

Provozní benefity projektu byly jasně kvantifikovány:

• 56% zvýšení efektivity nákupního útvaru měřené počtem FTE pracovníků nákupních útvarů od zavedení SRM, což představuje průměrně 11% meziroční zlepšení v období 2008-2012.
• 32 000 objednávek odesláno elektronicky přes Dodavatelský portál v roce 2012.
• 45 % objednávek z celkového počtu je distribuováno prostřednictvím dodavatelského portálu, kde probíhá potvrzování objednávek a podávání nabídek v soutěžích a aukcích. Pro rok 2014 je plánováno plně elektronicky komunikovat více než 60 % všech objednávek.

Milan Chotěborský, ředitel útvaru Podpora nákupu k tomu dodává: “Zvýšení efektivity nákupu, tak jako aktivní využívání elektronické komunikace nám jednoznačně potvrdilo správnost původní investice a naplnilo původně odhadovaný business case.“

Správa workflow ve společnostech je sice méně viditelná oblast, na druhé straně představuje prostor pro možnou optimalizaci, který je někdy prohlížen. Příkladem budiž projekt nasazení řešení Uniprocess^® ve společnosti Trigema.

Požadavky na definici workflow byly ve dvou oblastech:

• Logistická likvidace faktur.
• Automatizace zpracování mezd.

Automatizace těchto procesů prostřednictvím řešení Uniprocess^® přineslo následné hmatatelné přínosy:

V procesu logistické likvidace faktur:

• 30% zkrácení doby schvalovacího procesu.
• 5% úspora na osobních nákladech.

V procesu automatizace zpracování mezd:

• 70% úspora práce pro mzdovou účetní.
• 50% úspora práce vedoucích pracovníků.
• 50% zkrácení celého procesu zpracování mezd.

K celkovým přínosům projektu pro společnost Trigema je možno konstatovat následovná fakta:

• 50% zkrácení doby vývoje nového workflow.
• 75% zkrácení doby úpravy běžícího workflow.

Ing. Michal Tota, Ředitel IT hodnotí přínosy procesu po 3 letech následovně: „Implementací workflow pro likvidaci faktur bylo dosaženo snížení celkového počtu schvalovaných faktur. V celém procesu bylo dosaženo výrazných časových úspor. Návratnost investice do tohoto projektu vložena se nám bohatě vrátila.“

Vybrané tři příklady představují jenom vrchol ledovce spokojených zákazníků, kde společnost con4PAS uplatnila své procesní a oborové know how a bedlivým skloubením zákaznických požadavků s možnostmi standardního nasazení předmětných řešení dokázala naplnit stanovené cíle a kvantifikovat výstupy. 10 let na trhu nás a naše zákazníky naučilo, že těžiště úspěšného projektu je ve zkušeném týmu, který dokáže zákazníka vést projektem, který dokáže zákazníka upozornit na případná úskalí a navrhnout jak se jich vyvarovat a který představuje pro zákazníka záruku zdárného ukončení projektu v dohodnutém čase a v definovaném rozpočtu.

Více informací o společnosti con4PAS: http://www.con4pas.cz/

(Partnerský příspěvek)