Založit e-shop se leckomu zdá být snadné: Existuje mnoho poskytovatelů služeb, kteří jej dodají na klíč, a to mnohdy i velmi levně, nebo dokonce - za určitých podmínek - zdarma. Provozovatelé e-shopů ale mnohdy dělají zbytečné chyby, kterými se připravují o úspěch. Které to jsou a jak se jim vyhnout?
„Ačkoli je Česká republika v počtu internetových obchodů na počet obyvatel e-shopovou velmocí, více než 80 % provozovatelů se dopouští základních chyb. Stále u lidí přetrvává názor, že stačí si obchod založit a že si zákazník svou cestu najde sám. Navíc český zákazník je díky silnému konkurenčnímu prostředí zhýčkán a očekává bezchybné služby. Na to by měli pamatovat všichni e-shopaři, stávající i ti, kteří teprve o online prodeji uvažují,“ komentuje Miroslav Uďan, CEO služby Shoptet.cz. Ta připravila přehled 10 nejběžnějších chyb, které podle ní zaručeně každý internetový obchod položí na lopatky.
Pokud chcete mít neúspěšný e-shop, pak podle ní máte postupovat dle následujícího manuálu (a pokud úspěšný, pak naopak, samozřejmě):
1. Byznys plán je k ničemu
Není potřeba si předem promýšlet, co, komu a jak budete prodávat a proč by to měli lidé koupit od vás. Je jedno, zda prodávaným produktům budete rozumět nebo ne. Vždyť na internetu je spousta informací, na ty pak můžete dotěrné zákazníky odkázat.
2. Neinvestujete zbytečně do e-shopu
Pokud máte známého, který trochu rozumí IT, určitě vám e-shop bez zbytečných nákladů připraví. To, že nebude vyhovovat, jeho upgrade či sebemenší změna bude stát další náklady a díky jeho chybám a nedokonalostem bude provoz e-shopu noční můrou, nevadí. Důležité je, že jste ušetřili a ono to nějak funguje.
3. Ušetřete za grafiku
Každý přeci ví, co je hezké. Proč za to vyhazovat další peníze. Stáhněte si nějaký grafický program a zvládnete to sami. Hezkých fotek má každý doma spoustu, případně internet je bezedná studnice.
4. Proč se trápit s texty
Psát umí každý, tak proč zbytečně zase někoho platit. Lidi chtějí nakupovat a ne číst romány. U produktů stačí fotka a název, k čemu dlouhé popisky. Případně je možné to u někoho zkopírovat. Nějakou tu gramatickou chybu Vám každý odpustí.
5. Nízká cena a skryté poplatky
Lidé hledají nejnižší cenu, proto přeci nakupují na e-shopech. Tak jim to dejte, buďte levnější než ostatní, své vydělejte na balném a jiných poplatcích.
6. Pomotejte zákazníkovi hlavu
Stejně jako v obchodních domech, kde každého nutí obejít celý komplex za účelem vyšších prodejů, povoďte si své zákazníky ve svém e-shopu. Jak na to? Příkladem je nelogické řazení produktů do kategorií.
7. SEO a online marketing je k ničemu
Všechno jsou to triky, jak z vás vylákat další peníze. Reklama a optimalizace pro vyhledávače jsou k ničemu. To raději svoje první vydělané peníze utraťte za pořádnou dovolenou.
8. Na co automatizace?
K čemu komplexní systém za spoustu peněz. Těch několik minut, které to zabere, to přeci není problém. K čemu automatické vytváření faktur, když to můžete udělat ručně a hlavně bez chyb.
9. Zákaznickou online podporu nepotřebujete
E-shop jste si zakládali, abyste nemuseli sedět u počítače odpovídat na dotěrné otázky zákazníků, kteří si stejně pak nic nekoupí. Každý přeci ví, co chce koupit a hlavně si to byl už osahat a poradit se v kamenném obchodě.
10. Vy máte vždycky pravdu
Co si o sobě zákazníci myslí? Mají být rádi, že jim za měsíc objednávka dorazila, sice chtěli jinou barvu, ale ta byla taky hezká. A vracet jim peníze, ani náhodou.
Ale na druhou stranu: Vždy je třeba mít na mysli, že ačkoli odborníci radí využívat jejich služeb, něco jistě zvládnete sami. Základem provozování e-shopu je jako vždy a všude - používat zdravý rozum.
