Na 13 finančních centrech po celé republice testuje biometrické podpisy Era. Klienti si tak mohou otevřít účet a související produkty bez jediného papíru. Celý proces – včetně podpisu – probíhá elektronicky, papír plně nahrazuje obrazovka tabletu, což podle zástupců banky přináší zkvalitnění a zefektivnění obsluhy klientů a také nezanedbatelné úspory nákladů spojených s tiskem a archivací dokumentů. Není to náhodou příležitost i pro vás?
Jak je to s dokumenty dále? Dokumenty opatřené biometrickým podpisem jsou klientovi jednoduše a pohodlně dostupné v jeho internetovém bankovnictví. Během prvních dvou měsíců pilotního provozu bylo touto formou podepsáno přes 2 000 dokumentů, což mimo jiné představuje podle banky úsporu přibližně 25 kilogramů papíru, především jsme tím ušetřili více než 30 hodin času klientů.
„V digitalizaci dokumentů a jedinečných biometrických metodách vidíme velký potenciál a této oblasti se dlouhodobě věnujeme. Biometrický podpis přináší klientům větší pohodlí i rychlost. Zkušenosti z praxe ukazují, že při uzavírání smlouvy elektronicky ušetří klient asi třetinu času oproti standardnímu procesu s využitím papírové dokumentace. Dalšími výhodami elektronizace jsou rychlejší a jednodušší práce s dokumenty, nižší výdaje a v neposlední řadě také větší ohleduplnost k životnímu prostředí," říká Tomáš Koníček, ředitel platebních produktů a nefinančních služeb Ery a ČSOB.
V praxi vše funguje velmi jednoduše – klientský pracovník připraví potřebné dokumenty u sebe na počítači a klient si je v klidu přečte na tabletu, kde pak smlouvu rovnou podepíše speciální tužkou. Biometrický podpis je zašifrován a automaticky se stává nedílnou součástí dokumentu. Elektronický originál dokumentu s biometrickým podpisem má klient nastálo k dispozici ve svém internetovém bankovnictví v Era portálu.
„Reakce klientů jsou velmi pozitivní, mladší oceňují především rychlost a pohodlí, starší vítají možnost si v případě potřeby zvětšit písmo na velikost, která jim vyhovuje. Biometrické podpisy si pochvalují i klienti ČSOB Pojišťovny, která začala tuto metodu testovat již v květnu loňského roku," vysvětluje Tomáš Koníček.
Využití tabletů má ale i další výhody. „Tablety nám na rozdíl od konkurence, která k biometrickým podpisům využívá specializovaná zařízení, tzv. signpady, umožňují variabilnější přístup. Klientští pracovníci si jejich prostřednictvím mohou „vyfotit" například občanský průkaz klienta nebo další potřebné dokumenty, jejichž kopie se obvykle pořizují v papírové podobě. Kopie těchto dokumentů tak máme k dispozici v digitalizované formě a můžeme je využít opakovaně, což znamená zrychlení procesů, menší časovou zátěž pro klienta a větší komfort při využívání dalších našich služeb," dodává Koníček.
V současné době jsou do pilotu zařazeny dokumenty týkající se akvizice, tzn. dokumenty, které jsou nutné pro založení Era osobního účtu, elektronického bankovnictví a vydání debetní platební karty včetně administrativních dokumentů (podpisový vzor a souhlas se zpracováním osobních údajů). S dokumenty, které jsou důležité pro provádění následných změn, se počítá až v další fázi.
Biometrický podpis je transformovaná podoba fyzického podpisu, který je zaznamenán prostřednictvím tlakově citlivé vrstvy tabletu. Kromě samotné grafické podoby obsahuje biometrický podpis také jedinečné informace o dynamice stylu pisatele - tlak, zrychlení, rychlost, doba. Podpis je zašifrován a stává se nedílnou součástí dokumentu.
„Bezpečnost byla pro zavedení celého procesu klíčová. Proto podpis zůstává u daného dokumentu zašifrovaný privátním klíčem. V bance není dokument uchováván na žádném místě v otevřené podobě. K dispozici máme pouze veřejný klíč, který slouží k zamykání dokumentu," vysvětluje Koníček. Pro odemknutí dokumentu je však třeba privátní klíč, který je uložen u externí autority. Externí autorita smí privátní klíč vydat určenému znalci jen na základě soudního příkazu. Zneužití ze strany banky tedy není možné.
Biometrický podpis testuje společně s Era finančními centry i ČSOB Private Banking. „Biometrický podpis zde bude mít trochu jiné využití. Privátní bankéři pilotují technologii s odloženým podepisováním, to znamená, že nemusí být připojeni do systémů banky. Bankéři si převážně sjednávají schůzky mimo pobočky, kde se často nemohou připojit přímo do bankovních systémů, a proto s sebou vozí mnoho dokumentů v papírové podobě. To s digitalizací smluv a biometrickým podpisem zcela odpadá, nyní můžeme splnit všechna očekávání klienta přímo na první schůzce," upřesňuje Martin Kosobud, ředitel ČSOB Private Banking.
Digitalizace dokumentů i unikátní metody biometrie, které snadno a bezpečně umožní jednoznačnou identifikaci klienta, jsou pro bankovní sektor klíčové. „Možnosti biometrie jsou velmi zajímavé, a protože lidé v ČR jsou novým technologiím stále více otevření, sledujeme trendy a postupně přicházíme se službami, které naši vizi komfortního moderního bankovnictví naplňují. Proto lze na všech Era finančních centrech využít služby Czech POINT a jako jediní v republice nabízíme klientům Komfortní datovou schránku, která jim umožňuje přistupovat ke zprávám v datové schránce prostřednictvím internetového bankovnictví. Navíc jim tato služba zaručuje uznatelnost a platnost elektronických dokumentů po dlouhou dobu. Biometrické podpisy byly jen dalším logickým krokem v našem úsilí o kvalitní klientskou péči," říká Tomáš Vojtíšek, manažer Ery a ČSOB zodpovědný za inovace.
ČSOB a Era rovněž zahájily pilotní provoz několika dalších biometrických metod. V pražské centrále v Radlicích testuje na 500 zaměstnanců tzv. Finger Vein, technologii snímání cévního řečiště. „Spustili jsme rovněž pilot technologie Face Recognition – rozpoznání obličeje. Tato technologie má podle našeho názoru velký potenciál i v mobilních aplikacích, protože pro její využití stačí běžné digitální kamery, které jsou v současné době používány v tabletech a chytrých telefonech," uzavírá Vojtíšek.
