Jednejte s velkými klienty jako se jedná s těmi malými



Jistě, radu v titulku nelze vzít tak úplně doslova – ale něco na ní přece jen je: Analytici IDC ve své aktuální zprávě upozorňují, že firemní uživatelé stále častěji čekají stejnou úroveň vztahů s dodavatelem, které se jim dostává jako koncovým zákazníkům – tedy mimo jiné s využitím mobilního přístupu, sociálních sítí nebo na základě analýz takzvaných big data.

Zvyšování CX (Customer eXperience, tedy zákaznické zkušenosti/zážitku) je už nějakou dobu populárním zaklínadlem firem, které pracují s koncovými zákazníky; podle aktuálního průzkumu IDC se ale pomalu stěhuje i do segmentu B2B (business to business). CX je prý v aktuálních podmínkách stále důležitější i pro výrobce ve vztahu k jejich odběratelům.

Jakkoli existují v B2B mezi oběma stranami mnohdy velmi speciální vztahy na osobní úrovni, ne vždy a všude je to (a může být) pravidlem. A právě tam je zjevně na místě ověřit si, že klient získává to, co očekává, a tak, jak to očekává. Zatímco na trzích B2C (business to consumer) jsou firmy schopny komunikovat přes sociální sítě i moderními mobilními kanály – a využívat přitom analýz svých dat ke skutečně cílené komunikaci, B2B vztahy v tomto zřejmě leckdy značně pokulhávají.

Co by měli podle analytiků výrobci především změnit? Jednak by prý měli pochopit, jakou zákaznickou zkušenost od nich klient očekává. Neměli by podcenit dopad prezentace jednotné značky. A měli by být schopni identifikovat, kde změna uživatelské zkušenosti povede k největším obchodním přínosům. Zásadní je přitom nepochybně ujasnit si, které klienty je třeba oslovit se specifickou podporou.

Zbývá dodat, že řízení vztahů se zákazníky se věnujeme i v našem novém speciálu v článku CRM: Nepodceňujte řešení pro řízení vztahů se zákazníky.

 

Petr Mandík, editor OnBusiness.cz


(7. 4. 2014 | redakce2)

Facebook Twitter
Komentáře, názory a rady

Zatím sem nikdo nevložil žádný komentář. Buďte první...

>>> Číst a vkládat komentáře <<<

Nepřehlédněte nové odborné speciály

Reality v ČR, Zabezpečení dat, Formuláře - podnikání



Články čtenářů

Autobusové nádraží Zličín – kde je c...


Můžete jet soukromě, nebo třeba služebně, každopádně když cestujete z Prahy na západ, jihozápad nebo severozápad, pojedete možná z autobusového nádraží Zličín. Pokud...

Jak vypnout zprávy webů v prohlížeči


Rozmohl se nám tady takový nešvar - lecjaký zpravodajský web teď v prohlížeči stále dokola otravuje s tím, abyste si zapnuli jeho zprávy do prohlížeče. A vy musíte s...

Komentáře čtenářů

Přiruční zavazadla Ryanair
Už dříve vznikla u nás diskuse na Facebooku, jaký je rozdíl v politice kabinových zavazadel Wizz Air a R...>>
Děkuji
To byl nepříjemný překlep, opraveno. V obou případech jde o předpověď do roku 2020. Děkujeme za upozorně...>>
Konkrétněji, prosím
My ale nikde nepíšeme, že jinde se to neděje. Pokud máte informace o konkrétních větších výpadcích, ocen...>>

©2013-2019 OnBusiness.cz, ISSN 2336-1999 | Názvy použité v textech mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.
Provozovatel: Bispiral, s.r.o., kontakt: BusinessIT(at)Bispiral.com | Inzerce: Best Online Media, s.r.o., zuzana@online-media.cz
O vydavateli | Pravidla webu OnBusiness.cz a ochrana soukromí | pg(929)